We doen ons best om je zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. In dat geval nodigen wij jou uit om dit eerst met ons te bespreken. Samen kijken we of we tot een oplossing kunnen komen.
Komen we er niet uit samen of vind je het lastig om dit direct te bespreken, dan kun je gebruikmaken van het volgende klachten regelement:
- Deelnemer/opdrachtgever moet eventuele klachten schriftelijk en binnen een maand melden.
- Als deelnemer/opdrachtgever een klacht op tijd indient, schort dit zijn betalingsverplichting niet op.
- Als deelnemer/opdrachtgever een klacht later meldt, komt hem/haar geen recht toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
- Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, zal Connects de gebrekkige zaak binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving van het gebrek door deelnemer/opdrachtgever vervangen, herstellen of vergoeden.
- Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten van Connects die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van deelnemer/opdrachtgever.