Auteur: Patrick

We doen ons best om je zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. In dat geval nodigen wij jou uit om dit eerst met ons te bespreken. Samen kijken we of we tot een oplossing kunnen komen.

Komen we er niet uit samen of vind je het lastig om dit direct te bespreken, dan kun je gebruikmaken van het volgende klachten regelement:

1. Deelnemer/opdrachtgever moet eventuele klachten schriftelijk en binnen een maand melden.
2. Als deelnemer/opdrachtgever een klacht op tijd indient, schort dit zijn betalingsverplichting niet op.
3. Als deelnemer/opdrachtgever een klacht later meldt, komt hem/haar geen recht toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
4. Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, zal Connects de gebrekkige zaak binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving van het gebrek door deelnemer/opdrachtgever vervangen, herstellen of vergoeden.
5. Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten van Connects die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van deelnemer/opdrachtgever.

Cookiesbeleid

Deze website maakt gebruik van functionele cookies en analytische cookies.

Functionele cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Daarnaast maken wij gebruik van analytische cookies via Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en deze te verbeteren. De gegevens worden hierbij zoveel mogelijk geanonimiseerd en niet gebruikt om individuele bezoekers te identificeren. Analytics is privacy vriendelijk ingesteld.

Wanneer je via de website een activiteit reserveert of een afspraak maakt, wordt gebruikgemaakt van het reserveringssysteem van WooCommerce en het betaalsysteem van Mollie. Deze systemen kunnen functionele cookies plaatsen die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van het reserverings- en betalingsproces.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.

Begeleiding activiteiten Stap Verder Limburg

1. Definities

1. Begeleider activiteiten Stap Verder Limburg, vertegenwoordigd door Jean-Pierre Keulen en mogelijk ingehuurde ZZP-begeleider(s).
2. Deelnemer/opdrachtgever: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de activiteiten van Stap Verder Limburg.
3. Diensten: activiteiten met een thema.
4. Overeenkomst: de activiteiten tussen deelnemer/opdrachtgever en begeleider, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen begeleider en deelnemer/opdrachtgever.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk (ook per e-mail) zijn overeengekomen.
3. Als een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen zullen de bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra een reservering is geplaatst of en opdracht is gegeven (mondeling, schriftelijk, telefonisch of online) en de deelnemer/opdrachtgever deze heeft bevestigd, of zodra de begeleider een afspraak heeft bevestigd.
2. Voorafgaand aan of bij de intake verstrekt de begeleider informatie over werkwijze, tarieven, privacy en klachtenregeling.

4. Doel en aard van de begeleiding

1. Begeleiding Stap Verder Limburg is gericht op het ondersteunen van de activiteiten, en is geen vervanging van (spoedeisende) medische of psychiatrische zorg.
2. Bij acute crisis, suïcidaliteit of gevaar: neemt de begeleiding direct contact op met huisarts, huisartsenpost of 112.
3. De begeleider kan doorverwijzen naar (huis)arts, psycholoog of andere specialist wanneer dat passend of noodzakelijk is.

5. Afspraken, duur en werkwijze

1. Een activiteit duurt doorgaans 3 – 3 ½ uur tenzij anders overeengekomen.
2. De frequentie van activiteiten wordt in overleg bepaald en mogelijk ook gepubliceerd op de website.

6. Tarieven en betaling

1. De actuele tarieven staan de website of worden op verzoek verstrekt.
2. Betaling vindt plaats via pin/bankoverschrijving/betaallink direct na de sessie / binnen 14 dagen.
3. Bij facturatie geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld.
4. Bij niet tijdige betaling kan de begeleider na herinnering wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

7. Annuleren en no-show

1. Annuleren of verzetten kan kosteloos tot 48 uur voor de afspraak.
2. Bij annulering binnen 48 uur of bij niet verschijnen (“no-show”) wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
3. Annuleren kan via telefoon/e-mail. De annulering is geldig zodra deze door de begeleider is ontvangen.

8. Vertrouwelijkheid en dossier

1. De begeleider behandelt informatie vertrouwelijk en handelt overeenkomstig professionele normen en wet- en regelgeving.
2. De begeleider kan mogelijk notities bijhouden voor zover noodzakelijk bij specifieke activiteiten.
3. Inzage, correctie of vernietiging van gegevens kan binnen de wettelijke kaders worden aangevraagd.
4. Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder schriftelijke toestemming van de deelnemer/opdrachtgever, behalve als de wet daartoe verplicht (bijv. meldplicht of rechterlijk bevel).

9. Privacy (AVG)

1. De begeleider verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
2. Doeleinden van verwerking: administratie, planning, facturatie, kwaliteit en – indien overeengekomen – overleg of rapportage.
3. Rechtsgronden: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen en/of toestemming.
4. Bewaartermijnen: gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en/of wettelijk verplicht.
5. De privacyverklaring is te vinden op de website of op verzoek verkrijgbaar.

10. Verantwoordelijkheid en inspanningsverplichting

1. De begeleider heeft een inspanningsverplichting en kan geen resultaat garanderen.
2. De deelnemer/opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag en acties, mede op basis van inzet bij de activiteit.
3. De deelnemer/opdrachtgever geeft relevante informatie naar waarheid door om de behandeling verantwoord te laten verlopen.

11. Verantwoordelijkheid en inspanningsverplichting

1. De begeleider is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht, waaronder wordt verstaan elke van de wil van de begeleider onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert..

12. Aansprakelijkheid

1. De begeleider is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
3. De begeleider is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

13. Beëindiging of opschorting

1. De deelnemer/opdrachtgever kan de activiteit op ieder moment stoppen. Eventuele openstaande kosten blijven verschuldigd.
2. De deelnemer/opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om de activiteit te beëindigen.
3. De begeleider kan de overeenkomst beëindigen of opschorten als:
   1. de deelnemer/opdrachtgever herhaaldelijk afspraken niet nakomt,
   1. er sprake is van grensoverschrijdend gedrag,
   1. voortzetting niet verantwoord is (bij onvoorziene omstandigheden),
   1. betaling structureel uitblijft.
4. Waar passend zal de begeleider zorgdragen voor een zorgvuldige afronding en/of doorverwijzing.

14. Klachtenregeling

1. Zie Klachtenregeling.
2. Bij onvrede bespreekt deelnemer dit bij voorkeur eerst met de begeleider om samen tot een oplossing te komen.
3. Informatie over de klachtenprocedure is beschikbaar via www.stapverderlimburg.nl of op verzoek verkrijgbaar.

15. Intellectuele eigendom

1. Materialen, oefeningen, werkbladen en inhoud die door de begeleider worden verstrekt, blijven eigendom van de begeleider, tenzij anders overeengekomen.
2. Gebruik is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk gebruik door de deelnemer/opdrachtgever; verveelvoudiging of verspreiding is niet toegestaan zonder toestemming.

16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt of een geschilleninstantie van toepassing is.

17. Wijzigingen

1. De begeleider mag deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op de website of op verzoek.
2. Bij lopende activiteiten wordt een wijziging tijdig gecommuniceerd.

Een kopie van de Algemene Voorwaarden kun je hier downloaden.

In onze organisatie gaan wij zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. In deze verklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen en hoe wij daarmee omgaan.

Verantwoordelijke

Jean-Pierre Keulen, handelend onder Connects, gevestigd in Sittard.

Voor vragen kun je contact opnemen via hallo@stapverderlimburg.nl.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer je contact met ons opneemt of een afspraak maakt, verwerken wij gegevens zoals:

• Naam
• Vestigingsland
• e-mailadres
• telefoonnummer
• informatie die je zelf deelt in berichten of formulieren

Als je deelneemt aan activiteiten, leggen wij daarnaast gegevens vast die nodig zijn voor de activiteit.

Doel van de verwerking

Wij gebruiken jouw gegevens om:

• contact met je op te nemen
• activiteiten(en) te plannen en te bevestigen
• begeleiding te bieden
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen

Grondslag voor verwerking

Wij verwerken jouw gegevens omdat:

• dit nodig is voor de begeleiding van de activiteit
• je hiervoor toestemming hebt gegeven
• wij moeten voldoen aan wettelijke verplichtingen

Delen van gegevens

Wij delen jouw gegevens niet met derden, tenzij:

• jij hiervoor toestemming geeft
• dit wettelijk verplicht is

Bewaartermijn

Gegevens die wij verzamelen bewaren wij in principe 1 jaar, conform de geldende richtlijnen.

Andere gegevens bewaren wij niet langer dan nodig is.

Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies of misbruik. Gegevens worden beveiligd opgeslagen en wij gaan zorgvuldig om met toegang tot deze informatie.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien
• gegevens te laten aanpassen
• gegevens te laten verwijderen
• bezwaar te maken tegen verwerking

Je kunt hiervoor contact opnemen via hallo@stapverderlimburg.nl. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen vier weken.

Activiteit reserveren

Voor het plannen van afspraken maken we gebruik van een website en daarbinnen een WooCommerce-systeem met als aanvulling het betalingssyteem Mollie. Wanneer je onze website gebruikt kunnen cookies worden gebruikt die nodig zijn voor het functioneren van het reserverings- en betalingssysteem. Voor meer informatie verwijzen we naar de privacyverklaring van WooCommerce en Mollie.

Informatie in formulieren

Wanneer je in allerlei formulieren gegevens invult, gebruiken we jouw gegevens alleen om contact met jou op te nemen, of de reservering en betaling soepel te laten verlopen.

Cookies

Deze website maakt gebruik van functionele cookies en analytische cookies via Analytics. Deze cookies worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de website te verbeteren. De gegevens worden zoveel mogelijk geanonimiseerd en niet gebruikt om individuele bezoekers te identificeren. We hebben Analytics privacy vriendelijk ingesteld.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie is altijd op de website te vinden.

Vragen

Heb je vragen over deze privacyverklaring, neem dan contact op via hallo@stapverderlimburg.nl.

Volledig privacyreglement

Voor meer informatie over hoe wij met persoonsgegevens omgaan, kun je het volledige privacyreglement downloaden.